Organizzazione del Comune

Spesso, i Comuni eseguono manualmente passaggi che potrebbero essere automatizzati, non rendendosi conto delle inefficienze. Il servizio consiste nell’analizzare i flussi di lavoro e individuare i percorsi più rapidi integrando con degli strumenti digitali che possono ridurre notevolmente il tempo necessario per completare le attività.​

Esempio di pratica non digitalizzata: Un cittadino deve presentare una pratica al Comune e ricevere una risposta dall’ente. Il processo non digitalizzato può essere descritto come segue:

1. Il cittadino scarica il modulo di riferimento in formato Word dal sito istituzionale.
2. Compila il modulo in Word, lo stampa, lo firma a mano e lo scannerizza.
3. Invia il modulo scansionato al Comune via email.
4. L’ufficio protocollo riceve il documento, lo protocolla manualmente e lo assegna all’ufficio competente.
5. L’ufficio competente riscrive le informazioni nel gestionale, predispone ed elabora la risposta, la stampa, la firma graficamente, la scannerizza e la protocolla nuovamente.
6. Infine, l’ufficio invia la risposta via email al cittadino.

Tempo medio: 1.30-2 ore.​

Alternativa digitale:

1. Il cittadino accede al sito istituzionale del Comune e al servizio digitale di riferimento.
2. Effettua l’accesso con SPID o CIE e compila il modulo online con i dati richiesti, inviandolo tramite lo stesso strumento.
3. Il protocollo automatizzato registra il documento in arrivo e lo assegna all’ufficio competente, notificando immediatamente il cittadino dell’avvenuta protocollazione.
4. L’ufficio competente riceve il documento digitale sulla propria scrivania virtuale, lo importa nel gestionale di riferimento, elabora la risposta, la firma digitalmente e la protocolla in autonomia.
5. La risposta viene inviata direttamente nell’area riservata del servizio digitale del cittadino.

Tempo medio: 15 – 30 minuti